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滴滴整改300天:難100%杜絕事故發生 仍有難題未解

2019-07-03 12:30來源:北京商報
文章摘要:原標題:滴滴整改300天 來源:北京商報 7月2日是滴滴啟動安全整改的300天,這一天,滴滴首次系統性公開了安全整改細節。從線上到線下,再到對客服的管理,滴滴詳細披露了300天以來的整改藍圖,也坦承整改尚存技術等層面的挑戰。不過,對于爭議中心的順風車,

  原標題:滴滴整改300天

  來源:北京商報

  7月2日是滴滴啟動安全整改的300天,這一天,滴滴首次系統性公開了安全整改細節。從線上到線下,再到對客服的管理,滴滴詳細披露了300天以來的整改藍圖,也坦承整改尚存技術等層面的挑戰。不過,對于爭議中心的順風車,滴滴仍未有具體的上線日期。

  公開細節

  “去年,滴滴意識到科技不足以解決全部問題,這個行業其實最重的是服務屬性。”滴滴總裁柳青表示,這一年滴滴方面的認知有很大的顛覆。

  滴滴首席出行安全官侯景雷則詳細解釋,“之前滴滴喜歡用線上手段解決安全問題,曾期望用滴滴的超級算法,在1-3個月徹底解決安全問題,事實證明行不通。安全工作無法一蹴而就”。

  過去的安全事件讓滴滴轉變了對安全業務的思路,于2018年9月開始安全整改。300天后,侯景雷首次公開了滴滴網約車安全管理體系全景圖,包括線上線下安全管理以及客服方面。除了上述整改細節,侯景雷還宣布,2019年滴滴預計在網約車安全投入超20億元,安全工作團隊擴充至2548人。

  據悉,2019年滴滴已經招了1000多名司機服務經理。滴滴高級副總裁兼網約車公司CEO付強表示,“滴滴希望這個數量增加到2000多名”。

  對資金和人員的持續投入,體現了滴滴對安全的反思,畢竟現在的滴滴尚未盈利。但伴隨而來的疑問是,多家車企和互聯網平臺擠進移動出行賽道,持續加碼安全會否影響滴滴的業績?

  對此,付強對北京商報記者等媒體表示,“短期來看,投入會對運營數據有影響,實際上做安全不一定要犧牲發展,要齊頭并進。”

  難題待解

  盡管投入了時間、精力和金錢,但滴滴坦承,難以100%杜絕事故發生,在打擊黑產、技術賦能、投訴判責等方面均有難題未解。

  以安全準入為例,根據滴滴平臺的規則,司機如果出現“人不符”的違規行為,將被平臺永久停止服務。但依然有不少司機鋌而走險,比如司機本人在副駕駛位置代過臉、雙胞胎過臉誤判。

  技術難題還體現在乘客軌跡缺失,行為復雜場景、溝通渠道匱乏的場景和超高危場景。

  據滴滴技術副總裁賴春波透露,滴滴車載錄音錄像數據的可用率為85%。受設備質量、網絡傳輸等因素影響,有15%的錄音錄像不能正常聽取,造成信息缺失。他還強調,“如果司機和乘客達成私下交易,或提前結束訂單,所有安全技術手段也將因為脫離平臺保護而失效”。

  除了安全挑戰,滴滴還面臨著來自監管方面的壓力。滴滴公眾溝通部相關負責人告訴北京商報記者,截至6月底,滴滴在全國130多個城市拿到網約車平臺經營許可證,滴滴還在跟其他城市緊密溝通中。

  對此,付強透露,“滴滴在配合主管部門做一些司機‘清理’或‘限制’,滴滴希望通過跟主管部門的溝通,把標準做得更加靈活,也在積極拉動一些符合標準的司機進入滴滴”。

  柳青則向北京商報記者等媒體表示,正是因為還有問題待解,“滴滴邀請大家共同討論出行中的問題,聽取各方意見”,這也是柳青頻繁活躍在社交平臺的原因。

  順風車痛點

  除了合規,用戶對滴滴的另一個關注點是順風車業務,這種關注在柳青的微博中即可窺見一二。她向北京商報記者等透露,“我的微博評論中必有兩條有關順風車”。

  柳青直言,“這個產品真的能解決很多出行痛點,它還有很強的技術屬性,必須要做線上大數據算法的匹配。它的痛點也不言而喻,滴滴網約車的安全需要共建,順風車更需要共建。滴滴計劃專門針對順風車安全開放討論”。但她并未正面回應滴滴順風車重啟時間。

  事實上,就在滴滴下線順風車的10個月里,多家出行平臺找準機會展開了激烈爭奪,目前有代表性的企業包括嘀嗒、哈啰,高德地圖也在籌備再次上線順風車。

  其中,嘀嗒是最早入局的一家,目前只有出租車和順風車兩塊業務。哈啰于今年初上線順風車,目前覆蓋全國300多座城市,認證司機數超過500萬,發單乘客超過1000萬。高德地圖與滴滴同時期下線順風車業務后,近期又開始在部分城市招募車主。

  在艾媒咨詢分析師劉杰豪看來,當前順風車行業沒有一家平臺能夠在業務運營、用戶收攬上實現一家獨大的局面。如果滴滴重啟順風車業務,在線路優化、司乘匹配、用戶數據積累上有一定的競爭力。

  但順風車業務后續的核心,必然離不開安全問題。經歷了大規模安全整頓的滴滴,能否拿出足夠的業務力度來應對順風車復雜的出行環境,保障司乘雙方的出行權益,將是滴滴順風車業務重新上線面臨的最大挑戰。北京商報記者 魏蔚

責任編輯:小龍
文章關鍵詞:  滴滴  順風車  滴滴網約車
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