主頁 > 旅游 > 境內 > 正文
日歷查看

京津冀消協發布消費體驗報告 六成旅游線路存強制消費

2016-09-22 10:32來源:未知
文章摘要:六成旅游線路存強制消費 京津冀三地消協發布消費體驗報告 昨天,京津冀三地消協聯合發布《京津冀旅游消費體驗式調查報告》,由百名調查員歷時3個月、收集57條線路,通過對在線旅游平臺、旅行社和景區的體驗發現,旅行社是消費者體驗相對最差的環節,60%的體

  六成旅游線路存強制消費

  京津冀三地消協發布消費體驗報告

  昨天,京津冀三地消協聯合發布《京津冀旅游消費體驗式調查報告》,由百名調查員歷時3個月、收集57條線路,通過對在線旅游平臺、旅行社和景區的“體驗”發現,旅行社是消費者體驗相對最差的環節,60%的體驗線路均存在強制消費現象,且多為隱性強制消費。

  有線路強制消費超團費

  本次全程體驗調查中,旅游合同簽訂不規范,合同簽約率偏低,在線旅游平臺和旅行社均為57.14%。調查顯示,強制消費現象是最為突出的問題,得分僅為40,在所有體驗線路中,60%的體驗線路均存在強制消費現象。在本次所有全程體驗調查中,強制消費金額約占團費金額的12.4%,其中03線路的體驗員遭遇的強制消費金額竟高達112%,超過了團費。

  而且,合同中未標明的,但對行程有影響的隱性強制消費是主要形式,據統計,66.67%的強制消費項目都沒有在合同中明示,89.66%的強制消費項目如果不參加會影響行程安排。如河北“草原天路”和天津“盤山”,若不自費參加,就無法跟上團隊行程,而這些強制自費參加項目大部分無法開具發票或收據。

  “一日游”問題仍待規范

  旅游交通、住宿、餐飲條件也與合同不符,安全性差。其中在北京北海國際旅行社北京到天津的線路中,大巴司機在開車途中長時間接打電話;北京嘻游國際旅行社北京到天津的線路中,旅游大巴沒有安全錘;此外有三條線路中,在乘坐游船時,游船沒有提供救生衣或缺乏足夠數量的救生衣,安全缺乏保障。

  體驗發現,旅行社隨意轉團現象比較普遍,北京“一日游”仍待進一步規范。在調查中,北京青年旅行社提供的石家莊到北京的一日游線路問題尤為突出:旅行社擅自倒客、調整旅游路線,壓縮景點游覽時間和約定景點,不提供約定好的午餐,不提供旅游合同和發票,收據也不開具;導游謾罵游客,不提供出示導游證件,對待游客態度惡劣;強制收取自費項目,不繳費就不讓跟團,對投訴置之不理。

  在線平臺信息較模糊

  在線旅游平臺得分相對較高,但在信息發布方面仍存在不少問題,尤其是旅游交通、住宿方面信息較為模糊,在線旅游平臺、組團社、地接社之間銜接不規范,導致游客浪費時間、精力和金錢。

  在退團體驗方面,選擇了國內影響力和規模較大的7個在線旅游平臺,結果要么僅提供了違約責任提示,但信息模糊;要么存在不同程度的違約金雙方比例不合理現象。春秋旅游網扣除了60元旅游大巴座位費,給出了損失證據;攜程旅游網雖然最終違約金比例為27.54%,但該標準隨意性較強;途牛旅游網、芒果網扣除了60%的違約金,卻沒有給出違約金扣款說明和造成損失的證據,與相關法律規范不符。

  -對策建議

  設置“黑名單”

  納入信用監管

  京津冀三地消協聯合提出建議,設置“黑名單”制度,將各類違法違規企業和個人納入信用信息監管系統予以公示;建議行業主管部門健全導游激勵機制,推進導游與游客實現雙向選擇。

  此外,針對在線旅游行業缺乏市場準入機制及標準監管體系,建議國家相關監管部門,進一步完善修訂相關法律法規,出臺在線旅游平臺的監管細則。

  北京晨報記者 陳琳

責任編輯:小龍
文章關鍵詞:  在線旅游  旅游合同  一日游  京津冀
聲明:

(凡本網注明“來源:華經網”的所有作品,版權均屬于華經網",未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。過經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,注明“來源:“http://www.iunkcj.live"華經網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任

凡注明“來源:非“華經網”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于為讀者傳遞信息并非為了營利,也不代表華經網http://www.iunkcj.live的觀點,只代表個人觀點或其他網站的觀點,對其是否真實性一律不負責,文章內容僅供參考。其他所轉載內容之原創性、真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考并自行核實。

如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請聯系客服給予處理。

更多相關搜索:

華經網推薦搜索:

  • 匿名
  • 驗證碼:點擊我更換圖片

網友評論僅供網友表達個人看法,并不表明華經網同意其觀點或證實其描述

友情鏈接TAG標簽RSS訂閱
關于公司-網站簡介-商務合作-人才招聘-使用協議-稿件投遞-聯系方法-網站地圖
華經網版權所有
©2009-2011
迷失非洲走势图